CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI SẢN PHẨM

Trước khi giao hàng, Santori sẽ gửi hình ảnh và video thực tế của sản phẩm cho khách hàng, đồng thời, Santori thực hiện những yêu cầu chỉnh sửa sản phẩm cho tới khi hoàn toàn hài lòng (không bao gồm thay hoa và bổ sung phụ kiện).

Điều kiện đổi sản phẩm

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do Santori, khách hàng được đổi hàng Miễn Phí mà không cần chịu thêm bất kỳ chi phí nào.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do bên thứ ba, Santori hỗ trợ và đề xuất giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng.

Hoàn tiền

Người mua hàng có quyền từ chối nhận hàng tại thời điểm giao hàng nếu hàng được giao không đảm bảo chất lượng.

Santori không thực hiện yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm đã giao đúng quy cách và không phát sinh khiếu nại tại thời điểm nhận hàng (căn cứ khoản 2 Điều 35 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Khi thanh toán hàng hóa bằng thẻ ngân hàng, chỉ có thể hoàn tiền vào thẻ đã thực hiện giao dịch. Thời gian ghi có có thể thay đổi từ 3 đến 40 ngày làm việc, tùy thuộc vào Ngân hàng.

Bằng việc thực hiện đăng ký và mua hàng trên trang, khách hàng đã hoàn toàn đồng ý với quy định này của chúng tôi.

GIAO DỊCH VÀ THỎA THUẬN MUA HÀNG

Trong thỏa thuận công khai này, các thuật ngữ sau được sử dụng với ý nghĩa sau:

1.Thuật ngữ và định nghĩa

1.1. “Người mua” – bất kỳ cá nhân nào (công dân, cá nhân doanh nhân hoặc pháp nhân), khi đặt hàng (sau đây gọi là “Đơn đặt hàng”) để mua và giao “Hoa”, thông tin về đơn hàng đó được đăng trên “website”, chấp nhận thỏa thuận công khai này của Người bán để ký kết Thỏa thuận bán lẻ.

1.3. Thỏa thuận này đã được hiểu đầy đủ và được chấp nhận bởi Người mua bằng cách đặt Đơn hàng trên trang Internet và thanh toán cho đơn hàng đó.

1.4. “Trang web Internet” – Cửa hàng trực tuyến santoriflora.com .

1.5. “Thỏa thuận” – Hợp đồng mua bán lẻ Hoa, bó hoa, giỏ quà.

1.6. “Sản phẩm” – được thiết kế phù hợp với yêu cầu của Người mua, sử dụng kỹ năng cắm hoa chuyên nghiệp, bộ sưu tập hoa và các loại cây khác, bao bì đặc biệt (bao gồm giỏ, chậu hoa, ruy băng, v.v.), trái cây, kẹo, đồ trang trí, đồ chơi mềm, thiệp và văn bản truyền thông khác, cũng như các quà tặng bổ sung được tặng trên trang web.

1.7. “Người nhận” – những người do Người mua chỉ định sẽ chấp nhận Hoa, Giỏ quà và đồ chơi mềm được giao.

1.8. “Đơn đặt hàng” là đơn đăng ký mua và giao Hàng hóa của Người mua, được hoàn thành trên trang web của Người bán, trong đó có thông tin được hai Bên đồng ý về các đặc tính số lượng và chất lượng của Hàng hóa cũng như thời gian và địa điểm giao hàng. Danh sách thông tin sẽ được các Bên tham gia Thỏa thuận thống nhất khi đặt Đơn hàng được xác định theo khoản 2 của thỏa thuận này. Người mua có thể đặt Đơn hàng trên trang web của cửa hàng trực tuyến hoặc thông qua số điện thoại được liệt kê trên trang web, theo các điều khoản của thỏa thuận công khai này. Người mua, bằng cách đặt Đơn đặt hàng mua và giao Hàng hóa, thông tin về hàng hóa được đăng trên trang Internet, chấp nhận thỏa thuận công khai này của Người bán để ký kết Thỏa thuận bán lẻ. Đề nghị ký kết Thỏa thuận bán lẻ có hiệu lực đối với bất kỳ Hoa nào (và các Sản phẩm khác) trong toàn bộ khoảng thời gian trong khi thông tin về Hoa liên quan được đăng trên trang Internet.

Kể từ thời điểm xác nhận Đơn đặt hàng mua và giao Hàng hóa được ban hành theo các quy định được đăng trên trang Internet, Hợp đồng Bán lẻ được ký kết giữa Người bán và Người mua như sau:

2.Đối tượng của Thỏa thuận

2.1. Bên bán cam kết ký kết Thỏa thuận theo bảng giá và danh mục hiện hành được công bố trên trang Internet và tiến hành giao hàng cho Người nhận và Bên mua cam kết thanh toán chi phí theo các điều khoản của Thỏa thuận này. Số lượng và tên Hàng hóa được xác định theo Đơn đặt hàng của Người mua.

2.2. Tổng số tiền đặt hàng của Người mua (sau đây gọi là “Số tiền đặt hàng”) bao gồm giá mua Sản phẩm, bưu thiếp và các sản phẩm liên quan khác cũng như chi phí giao hàng cho những người do Người mua chỉ định.

2.3. Nếu Người mua có những yêu cầu đặc biệt khi đặt hàng, thì giá cuối cùng và các điều khoản khác của hợp đồng sẽ được thỏa thuận qua điện thoại hoặc email.

2.4. Hàng hóa sẽ được giao cho Người nhận theo địa chỉ được chỉ định trong Đơn đặt hàng. Thời gian thực hiện đơn hàng của Bên mua tùy thuộc vào loại Hàng hóa (bó hoa và cắm hoa, bó hoa cưới, giỏ hoa độc quyền), điều kiện giao hàng (giao hàng trong giờ làm việc, giao hàng vào ngày lễ và trước ngày lễ, giao hàng sau giờ làm việc), địa điểm giao hàng , khu vực phục vụ. Mô tả chi tiết về thời gian giao hàng cho người nhận được trình bày trong phần “Giao hàng”.

2.5. Khi đăng ký (đặt) Đơn hàng trên trang web của Người bán, Người mua cam kết cung cấp các thông tin đăng ký sau về bản thân và Người nhận Hàng hóa:

– Họ, tên, địa chỉ thường trú, địa chỉ email, số điện thoại liên lạc.

– Họ, tên của Người nhận hàng, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ của người nhận.

2.6. Người bán không chịu trách nhiệm về nội dung và tính chính xác của thông tin do Người mua cung cấp khi đặt Đơn hàng, bao gồm cả dữ liệu cá nhân mà Người mua cung cấp.

2.7. Người bán có quyền chia sẻ thông tin cho bên thứ ba thực hiện Đơn đặt hàng (chẳng hạn đối tác giao hàng), đồng thời vẫn chịu trách nhiệm về hành động của mình đối với Người mua và Người nhận.

2.8. Chúng tôi khuyến khích khách hàng nên đặt hàng trước – ít nhất một ngày trước ngày giao hàng. Tuy nhiên, nếu bạn cần giao hàng khẩn cấp, bạn cần thông báo cho chúng tôi về điều này khi đặt hàng và sau đó chúng tôi sẽ hoàn thành đơn hàng vào ngày bạn yêu cầu. Ngoài ra, trước khi đặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua điện thoại, chúng tôi sẽ trả lời tất cả các câu hỏi của bạn cũng như tư vấn về tình trạng sẵn có của Sản phẩm.

2.9. Vào ngày lễ, chúng tôi có thể giao hàng chậm hơn so với thường lệ do lượng đơn hàng quá lớn.

2.10. Khi đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến, Người mua đồng ý chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình (bao gồm họ tên, địa chỉ) cho mục đích gửi các danh mục, thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

3.Quyền và nghĩa vụ của các Bên

3.1. Người bán có nghĩa vụ:

3.1.1. Tổ chức chuẩn bị hàng hóa và bàn giao hàng hóa một cách đầy đủ.

3.1.2. Trường hợp Hàng hóa không đạt chất lượng thì thực hiện các biện pháp nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu của Bên mua như: hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đã trả cho hàng hóa hoặc gửi lại cho Người nhận. Sau khi Người mua cung cấp hình ảnh về sự khác biệt về chất lượng của hàng hóa.

3.1.3. Sau khi chuyển Hàng hóa cho Người nhận, người bán thông báo cho Người mua về việc hoàn tất Đơn hàng qua tin nhắn SMS hoặc gọi đến số điện thoại hoặc địa chỉ email do Người mua chỉ định khi đặt Đơn hàng. Nếu trong vòng 3 (ba) ngày sau khi Bên bán gửi cho Bên mua thông báo hoàn thành Đơn đặt hàng mà Bên mua không nhận được bất kỳ phản đối nào thì nghĩa vụ của Bên bán theo Hợp đồng này được coi là đã hoàn thành.

3.1.4. Trong trường hợp Người nhận từ chối nhận Hàng hóa hoặc vắng mặt tại địa điểm giao hàng vào thời gian đã thỏa thuận trong đơn đặt hàng thì người giao Hàng có nghĩa vụ nhận Hàng hóa để bảo quản an toàn và thông báo cho Người mua qua điện thoại hoặc email. được chỉ định khi đặt hàng. Bên mua, trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm chấp nhận gửi hàng, phải nhận Hàng hóa đã được chấp nhận gửi vào thời gian và địa điểm do Bên bán chỉ định, trừ khi các Bên có thỏa thuận về thời hạn khác hoặc đồng ý về việc giao hàng mới. Khi hết thời hạn quy định, Thỏa thuận được coi là đã hoàn thành với việc giữ lại 50% (Năm mươi phần trăm) giá thành Hàng hóa.

3.2. Người bán có quyền:

3.2.1. Giữ lại toàn bộ chi phí của Đơn đặt hàng nếu Người mua chỉ ra địa chỉ không tồn tại hoặc không đầy đủ của Người nhận, trừ trường hợp, theo thỏa thuận của các Bên, Người mua thanh toán cho việc giao lại (với số tiền 100.000 đồng trong thành phố) của Hàng hóa đến địa chỉ được chỉ định.

3.2.2. Giao Hàng hóa đến địa chỉ khác với địa chỉ được chỉ định trong Đơn đặt hàng của Người mua, tùy thuộc vào thỏa thuận về địa chỉ mới và thời gian giao hàng với Người nhận.

3.2.3. Từ chối giao hàng mà không trả lại Số tiền đặt hàng đã thanh toán nếu Người mua đưa ra địa chỉ Người nhận sai và hàng hóa đã được giao thành công.

3.3. Người mua có nghĩa vụ:

3.3.1. Thanh toán một phần Số tiền đặt hàng trước khi giao Hàng hóa cho Người nhận theo các điều khoản trong Đơn đặt hàng do Người mua đặt. Khoản tiền thanh toán trước phụ thuộc vào thỏa thuận giữa hai Bên nhưng không ít hơn 20% giá trị đơn hàng.

3.3.2. Hoàn trả cho Bên bán mọi chi phí phát sinh do lỗi của Bên mua trước khi Bên bán hoàn thành nghĩa vụ của mình.

4.Điều khoản bổ sung

4.1. Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ thời điểm Bên bán nhận được Đơn đặt hàng của Bên mua và có hiệu lực cho đến khi các Bên thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ được quy định trong Thỏa thuận và phát sinh từ Thỏa thuận.

4.2. Khi đặt Đơn hàng, Người mua xác nhận rằng các điều khoản của Thỏa thuận này và các điều kiện khác được chỉ định trên trang Internet tại Santoriflora.com . Vào thời điểm ký kết Thỏa thuận, chúng được người mua chấp nhận mà không có bất kỳ sự phản đối nào và phù hợp với ý muốn thực tế của người mua. Khi đặt Đơn hàng, Người mua hiểu ý nghĩa của các điều khoản, từ ngữ và cách diễn đạt được sử dụng trong Thỏa thuận này theo định nghĩa pháp lý và (hoặc) giải thích theo luật pháp hiện hành của Việt Nam.

4.3. Những khó khăn nào có thể phát sinh khi chuyển quà?

Các vấn đề phổ biến nhất có thể phát sinh trong quá trình giao hàng bao gồm:

Người nhận đã vắng mặt một thời gian vì công việc riêng của mình. Trong trường hợp này, người chuyển phát nhanh gọi cho người nhận, tìm hiểu xem họ sẽ mất bao lâu để đến địa chỉ đã chỉ định, đợi và tặng quà cho người nhận.

Không liên lạc được cho người nhận

Nếu khó khăn phát sinh, người bán sẽ liên hệ với Người mua và nêu rõ thời gian, địa chỉ khi nào và ở đâu thuận tiện hơn cho việc giao hàng. Giao hàng nhiều lần được trả thêm với số tiền 100.000 đồng trong thành phố.

5.Làm một bó hoa và thay hoa

5.1. Bó hoa (hay giỏ) mà Người mua đã chọn trong danh mục của chúng tôi sẽ được những người bán hoa làm giống nhất có thể với ảnh từ trang web. Nhưng chúng tôi muốn bạn chú ý đến thực tế là tất cả các bó hoa (giỏ) đều được làm bằng tay bởi những người bán hoa, do đó có thể có một chút sai lệch về hình dạng so với ảnh hiển thị trên trang web.

5.2. Nếu hoa, trái cây và các thành phần khác cần thiết không có trong kho (điều này rất hiếm khi xảy ra), chúng tôi sẽ liên hệ với Người mua qua số điện thoại được đăng ký và đưa ra các tùy chọn để thay thế hàng hóa.

5.3. Trong trường hợp chúng tôi không thể liên hệ với Người mua qua điện thoại hoặc email, chúng tôi sẽ tạo ra một bó hoa với việc thay thế những hàng hóa còn thiếu bằng những hàng hóa có chất lượng và giá thành tương đương. Đồng thời, bảng màu bạn đã chọn được giữ nguyên hoàn toàn. Điều này cho phép chúng tôi chuyển hoa không chậm trễ.

5.4. Nếu đơn đặt hàng khẩn cấp – “trong ngày” và không có linh kiện nào trong kho và cần giao hàng ngay lập tức, những người bán hoa của chúng tôi sẽ chọn những sản phẩm tương tự, giống nhau nhất có thể và làm một bó hoa (giỏ) từ chúng. Trong trường hợp này, giá thành của Sản phẩm vẫn giữ nguyên và có thiết kế giống với sản phẩm gốc nhất có thể.

6. Trả lại, đổi hoa và phụ kiện.

Người mua có quyền từ chối nhận hàng tại thời điểm giao hàng nếu hàng được giao không đảm bảo chất lượng, Santori Flora không thực hiện hoàn tiền sau khi khách hàng đã nhận được hàng hóa đúng số lượng, phẩm chất.

Khi thanh toán hàng hóa bằng thẻ ngân hàng, chỉ có thể hoàn tiền vào thẻ đã thực hiện giao dịch. Thời gian hoàn trả có có thể thay đổi từ 3 đến 40 ngày làm việc, tùy thuộc vào Ngân hàng.

Liên hệ với chúng tôi.

Santori Flora.

Tel. 0963.236.936

0963.236.936 ( Zalo )

Santorifloravn (Instagram)

Email. [email protected]